En Óptica Central Store nos importa que estés satisfecho con tu compra.
Todos nuestros productos son 100 % originales, somos distribuidores oficiales de EssilorLuxottica desde hace más de 13 años. Si por algún motivo el producto no cumple tus expectativas, puedes hacer un cambio o devolución, siempre que cumplas las condiciones detalladas abajo.

PLAZOS

• Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 – Resolución 424/2020): hasta 10 días corridos desde la recepción del producto. Podés devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, a través del botón de arrepentimiento disponible en nuestra web.

• Cambios voluntarios (modelo, color, talle): hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.

• Conservar etiquetas, caja, estuche, microfibra y certificaciones originales.

• No presentar signos de manipulación, rayas o ajustes posteriores.

• Estar correctamente embalado para su transporte.

No se aceptan devoluciones de:

• Lentes graduados o con cristales personalizados, ya que son confeccionados a medida del cliente.

• Productos de higiene (líquidos, paños o artículos de limpieza) una vez abiertos.

• Artículos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo que presenten un defecto.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Contactanos por WhatsApp +54 9 11 3253 5273 o correo electrónico [email protected] indicando número de pedido, nombre completo y motivo del cambio o devolución.

2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de devolución.

3. Embalá el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y materiales originales.

4. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos al cambio o reembolso que recibirás dentro de los siguientes 5 días hábiles.

COSTOS DE ENVÍO

• Si el cambio o devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumimos todos los costos de envío.

• Si es un cambio voluntario (modelo, color o gusto personal), el cliente abona el envío de retorno.

• En los cambios, el nuevo producto se envía sin costo adicional en la primera gestión.

• En caso de devolución total, el reembolso se realiza una vez recibido y aprobado el producto devuelto.

REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

• El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

• También podés optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia.

• En caso de pagos con tarjeta, el plazo final depende de los tiempos de la entidad emisora.

GARANTÍA LUXOTTICA

La cobertura de garantía Luxottica asegura su compra de gafas de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de un (1) año a partir de la compra del producto correspondiente.
La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía.

¿Qué está cubierto por la garantía?

• Delaminación y/o descamación del recubrimiento de la lente solar.

• Burbujas o imperfecciones en el revestimiento de la lente.

• Descascarado prematuro o deterioro del revestimiento del marco.

¿Qué no está cubierto?

• Desgaste normal.

• Cualquier daño causado por accidente, abuso, negligencia, choque, uso inadecuado o almacenamiento del producto.

• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Pérdida de gafas o lentes recetados (RX).

TODOS LOS RECLAMOS DE GARANTÍA ESTÁN SUJETOS A UNA EVALUACIÓN CASO POR CASO.

CONTACTO

Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo: [email protected]

• WhatsApp: +54 9 11 3253 5273

• Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hs

• Sucursal física: Gorriti 5047, Palermo Soho, CABA